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不論是水位控制器還是其他網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，售后問(wèn)題一直是眾多購(gòu)買者一大顧慮，購(gòu)買的產(chǎn)品如果出現(xiàn)了問(wèn)題，廠家會(huì)專門派人來(lái)解決嗎？會(huì)及時(shí)到達(dá)嗎？會(huì)把問(wèn)題及時(shí)解決不耽誤正常工期嗎？

作為水位控制器廠家的西安鼎興，難免也會(huì)出現(xiàn)售后質(zhì)量問(wèn)題，秉著解決問(wèn)題的原則，待售后部門處理好之后，帶著忐忑的心情再次撥通客戶電話，沒(méi)接聽(tīng)，試著發(fā)短信過(guò)去，結(jié)果他這樣說(shuō)……

“徐工，這次因?yàn)橘|(zhì)量的問(wèn)題給您帶來(lái)了不便，非常抱歉，我們馬上派人去解決，實(shí)在不好意思”

“不好意思，剛才在開(kāi)車。沒(méi)關(guān)系，你們的誠(chéng)信感動(dòng)人，像你們學(xué)習(xí)。

“是我們做的不夠，做得不好，以后一定吸取教訓(xùn)。”

我們做了什么？讓他對(duì)我們的態(tài)度從責(zé)備轉(zhuǎn)為贊賞？其實(shí)我們只是做了自己該做的而已：在接到客戶反饋的售后問(wèn)題后，我們馬上將問(wèn)題反饋我們的技術(shù)部門，技術(shù)部馬上聯(lián)系了客戶，問(wèn)清楚了客戶情況之后，便安排人去現(xiàn)場(chǎng)去查看解決，為客戶解說(shuō)出現(xiàn)這樣問(wèn)題的原因，以及我們將怎么進(jìn)行處理，一步步給客戶解說(shuō)清楚，直到客戶看到產(chǎn)品正常使用，最終得到客戶的認(rèn)可和贊許。客戶說(shuō)向我們學(xué)誠(chéng)信，其實(shí)，我們的誠(chéng)信就是來(lái)自于您的信任！

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